您當(dāng)前的位置：檢測資訊 > 實驗管理
嘉峪檢測網(wǎng) 2024-10-11 18:55
前言
SOP（Standard Operation Procedure），即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。
它就是一本傻瓜手冊，傻瓜到就算你沒有任何專業(yè)知識背景，也能完成分配給你的工作，大家之間的差別只體現(xiàn)在熟練度。
1、SIP和SOP的異同
SOP（Standard Operating Procedure）------標(biāo)準(zhǔn)的操作指導(dǎo)書。這是給操作者使用的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。是作業(yè)人員的工作準(zhǔn)則，將作業(yè)人員的工作予說明與規(guī)范，以達到作業(yè)的一致性與標(biāo)準(zhǔn)性。注：有些公司稱為（意為工作指導(dǎo)）；我們所說的 WI Work Instruction SOP不是（即批量生產(chǎn)）之意。
Start of production SIP（Standard inspection Procedure）------標(biāo)準(zhǔn)的檢查（驗）指導(dǎo)書。這是給QC人員使用的檢查標(biāo)準(zhǔn)。
SOP是針對產(chǎn)品的制造過程，是指導(dǎo)你如何做產(chǎn)品，它的編制依據(jù)是產(chǎn)品的圖紙及工藝要求。而SIP是針對產(chǎn)品的檢驗過程，是指導(dǎo)你如何檢驗產(chǎn)品，它的依據(jù)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格。.
▲ 標(biāo)準(zhǔn)檢驗指導(dǎo)書(SIP)案例
SOP IE人員制作會體現(xiàn)出作業(yè)方法＆標(biāo)準(zhǔn)，使用物料，工具＆設(shè)備，標(biāo)準(zhǔn)工時；
SIP QE人員制作會體現(xiàn)出檢驗方法，工具&設(shè)備，抽樣標(biāo)準(zhǔn)，缺陷判斷定義。
因此，必須對作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行，使之標(biāo)準(zhǔn)化。
2、SOP的作用和特征
SOP的精髓，就是將細節(jié)進行量化，用更通俗的話來說，SOP就是對某一程序中的關(guān)鍵控制點進行細化和量化。
SOP的作用：
將企業(yè)積累下來的技術(shù)﹑經(jīng)驗記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中，以免因技術(shù)人員的流動而使技術(shù)流失；
使操作人員經(jīng)過短期培訓(xùn)，快速掌握較為先進合 理的操作技術(shù)；
根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，易于追查不良品產(chǎn)生的原因；
樹立良好的生產(chǎn)形象，取得客戶信賴與滿意；
實現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡單化；
是企業(yè)最基本﹑最有效的管理工具和技術(shù)資料。
SOP的特征：
1、SOP是一種程序
SOP是對一個過程的描述，不是一個結(jié)果的描述。同時，SOP不是制度，也不是表單，是流程下面某個程序中關(guān)控制點如何來規(guī)范的程序。
2、SOP是一種作業(yè)程序
SOP是一種操作層面的程序，是具體可操作的，不是理念層次上的東西。如果結(jié)合ISO9000體系的標(biāo)準(zhǔn)，SOP是屬于三階文件，即作業(yè)性文件。
所謂標(biāo)準(zhǔn)，有最優(yōu)化的概念，即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做SOP，而一定是經(jīng)過不斷實踐總結(jié)出來的，在當(dāng)前條件下可以實現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計。
說得更通俗一些，所謂的標(biāo)準(zhǔn)，就是盡可能地將相關(guān)操作步驟進行細化、量化和優(yōu)化，細化、量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產(chǎn)生歧義。
3、SOP不是單個的，是一個體系
雖然我們可以單獨地定義每一個SOP，但真正從企業(yè)管理來看，SOP不可能只是單個的，必然是一個整體和體系，也是企業(yè)不可或缺的,而且這個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一定是要做到細化和量化。
大家都熟悉的麥當(dāng)勞，它有許多分店，但是口味卻是一樣的美味？他們的工作標(biāo)準(zhǔn)有560頁！我想這也許是他們的秘密吧。
KFC的新奧爾良烤翅肯定好吃吧？他們規(guī)定炸好之后要放在濾油網(wǎng)上，不能多于七秒，因為這樣太干燥了，不能少于三秒，否則就會太油了。
3、SOP的六要素
了解了SOP的六要素是什么，才能更好地制定SOP。
1、物料名稱和數(shù)量
生產(chǎn)之前，必須確認本工作崗位所需材料與準(zhǔn)備的材料是否一致，數(shù)量是否正確，材料是否經(jīng)過IQC檢驗。只有在所有確認無誤之后才能開始進行上線生產(chǎn)。在制造過程中，決不接受劣質(zhì)產(chǎn)品，決不制造劣質(zhì)產(chǎn)品，決不傳播劣質(zhì)產(chǎn)品。
2、工裝夾具
每天進行作業(yè)之前對夾具進行校驗檢查，確保工裝夾具能夠正常使用。
3、設(shè)備名稱和參數(shù)
設(shè)備操作人員必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，在培訓(xùn)合格以后才能上機進行操作。在設(shè)備開啟之前，需要仔細閱讀設(shè)備說明書和設(shè)備參數(shù)的設(shè)定值，然后嚴格按照說明書的要求步驟操作機器，確定設(shè)定的參數(shù)值與所需參數(shù)值是相同的。
4、操作步驟
SOP的運作步驟是其內(nèi)容里的關(guān)鍵內(nèi)容，必須簡練、明了，讓人一目了然，一看就知道應(yīng)該如何操作。SOP所需達到的效果是一名新員工根據(jù)SOP的步驟，一來就能獨自一人，在沒有老員工帶領(lǐng)的情況下進行操作，而且實用機器生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，這同時也是SOP最想追求的最高境界。
5、人員配置
SOP中的每個工作崗位的人員都必須確定，以避免團隊領(lǐng)導(dǎo)每天上班時還要耗費大量的時間來分配人員。同時，員工也清楚的知道每天上線前要做什么準(zhǔn)備工作，還能讓他們更熟練地在這個崗位工作。確定工作崗位人員的配置，不僅可以節(jié)省時間，還可以保證質(zhì)量。
6、安全因素
任何操作都可能導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，因此我們再制定SOP的時候，必須包括操作所需注意的事項、檢查各項目環(huán)節(jié)和SOP中標(biāo)注的一些人員安全說明。
4、SOP的制作要領(lǐng)
如何制作SOP（standard operation procedure/標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書），SOP是最基本的也是最重要的職責(zé)，一份完整而且最新最標(biāo)準(zhǔn)的SOP不但可以規(guī)范生產(chǎn)流程而且影響整個公司的運作。
很多資深的管理者這樣概括一個公司：“一個公司有兩本手冊就可以了，一本是紅本子（質(zhì)量手冊），一本是藍本子（SOP），”可見SOP的延伸范圍及重要性。
1）制作前準(zhǔn)備
A. 研讀客戶或RD提供的數(shù)據(jù)，將所有的條件及規(guī)格匯總，整成一份“作業(yè)注意事項”.
B. 針對樣品進行結(jié)構(gòu)分析，將各工程段(SMT、AI、加工、插件、修補、組立)區(qū)分,并核對BOM分階是否正確。
C. 確立零件及組件的加工方式與規(guī)格；安規(guī)零件的區(qū)分。
D. 制定生產(chǎn)的流程，及工作站的安排并編寫流程圖。
E. 確認工站的安排是否合理，是否有達到平衡工時，是否有重復(fù)確認及防止不良流出的功能。
2）制作SOP
關(guān)于SOP的制作原則以清晰、易懂、明確為原則，使作業(yè)者可輕易研讀并明了作業(yè)的內(nèi)容、順序、基準(zhǔn)。產(chǎn)線的SOP區(qū)分為加工、插件、修補、組立等四個工程段。SOP的內(nèi)容：
A. 機種名稱：以公司規(guī)定的機種名稱為主，如：S3359；若有客戶的機種名稱也需一并放入，如：MS-320。(重點) 不可以系列機種方式標(biāo)示機種名稱，每一個機種皆須有其單獨的SOP，不可共享。公司規(guī)定的機種名稱與客戶的機種名稱須用顏色區(qū)別。
B. 作業(yè)名稱：標(biāo)明此工作站的作業(yè)名稱。如：點膠,錫面檢視„。⑶. 作業(yè)段別：標(biāo)明此作業(yè)位于那一工程段。如：轉(zhuǎn)子段、定子段、組裝段...。
C. 站別：標(biāo)示此工作站位于工程段中第幾站，以利排線。
D. 作業(yè)內(nèi)容：標(biāo)示此工作站的工作項目及順序. (重點)
標(biāo)明對前一工作站的作業(yè)確認(優(yōu)先作業(yè))。
作業(yè)順序的排定。
對與安規(guī)零件須標(biāo)明。
E. 注意事項：標(biāo)明每項工作項目的內(nèi)容與要求。(重點)
關(guān)于注意事項的順序編號須與作業(yè)內(nèi)容對應(yīng)。
說明相對作業(yè)其客戶或設(shè)計的要求，若無要求以PH一般標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)于方向的標(biāo)示，需使用相對位置（如“+極朝C10”），不可使用方位指示（如“上”、”、“前”、“后”)，以防止有認定上的不同。
若有延伸機種，有使用類似零件，需標(biāo)明其差異。
F. 圖示：以繪圖或照相的方式說明工作內(nèi)容與注意事項。(重點)
用顏色框區(qū)別檢查確認該站的作業(yè)及安規(guī)零件。
標(biāo)明作業(yè)順序。
圖標(biāo)上的圖面方向,對象需與實際作業(yè)一致。
對于組立的工作(如：散熱片的加工、„..。)盡可能使用爆炸圖的方式或使用連續(xù)性的圖片說明。
對于有關(guān)基準(zhǔn)的標(biāo)示，須明確清楚。
G. 使用工具：標(biāo)明此工作站所需使用到的工具，治具，儀器與工具的設(shè)定條件。(重點)
工具的設(shè)定條件需確認有無客戶或設(shè)計的要求，若無則以PH一般標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。
需標(biāo)明使用的耗材，如錫絲、漆筆。
H. 使用之零件：此工程站所需使用到的零件，須標(biāo)明零件料號、規(guī)格、工程位置、用量。(重點）
零件的排列需與作業(yè)順序相同。
若有代用料也需一并放入，但須于料號前加上”S”以區(qū)別。
I. 變更記事: 記錄此項作業(yè)變更的事項與原因 (重點)
需注明變更的日期及變更的人名。
若有ECN，須標(biāo)明ECN編號。
對于變更的起因須標(biāo)明(如：作業(yè)改善、設(shè)計變更、客戶要求、安規(guī)要求)。
關(guān)于變更事項于各字段須以記號標(biāo)示，以方便對照。
J. 版本: 用以管控此項工作的指導(dǎo)書. (重點)
關(guān)于版本編碼的規(guī)定，用大寫的英文字標(biāo)示，如：“A”、“B”„.。
若26個字母用完，則改使用兩個英文字，如：“AA”、“AB”„.。
K. 判定: 注明作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn). (重點)
關(guān)于判定標(biāo)示的順序編號須與作業(yè)內(nèi)容對應(yīng)。
判定的規(guī)范以客戶的規(guī)定為優(yōu)先；其次為設(shè)計的要求；再來為PH作業(yè)的規(guī)范。
關(guān)于OK與NG的界定須明確。
J. 標(biāo)準(zhǔn)工時: 標(biāo)明該工作站作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)時間。(重點)
須標(biāo)明該站”標(biāo)準(zhǔn)工時”與”平衡工時”。
5、如何評估SOP是否有效？
這里有作業(yè)指導(dǎo)書必備的四個評估重點，只有滿足了這四個要求，才能稱得上是好的作業(yè)指導(dǎo)書。
評估重點一：作業(yè)人員信任你的作業(yè)指導(dǎo)書
作業(yè)指導(dǎo)書值得信任是核心。當(dāng)作業(yè)指導(dǎo)書是作業(yè)人員作業(yè)時唯一被遵循的指導(dǎo)時，這種信任才有可能建立。
然而，現(xiàn)實中經(jīng)常發(fā)生的是，某工程師，經(jīng)理來到現(xiàn)場，口頭對作業(yè)人員的操作提出變更要求，這些要求并沒有反映到作業(yè)指導(dǎo)書上。這些工程師、經(jīng)理甚至把這種行為看作是自己的能力。
這樣下去，作業(yè)人員自然不會對作業(yè)指導(dǎo)書產(chǎn)生信任。
無論是誰，都應(yīng)該以書面的方式傳遞現(xiàn)場作業(yè)的要求，否則就會毀掉員工的信任。
評估重點二：作業(yè)人員能快速理解作業(yè)指導(dǎo)書
一份好的作業(yè)指導(dǎo)書，應(yīng)該能讓作業(yè)人員很快理解。應(yīng)該盡可能用圖片來提供作業(yè)指導(dǎo)，僅輔助以很少的必要的文字。
▲一個文字也沒有的IKEA組裝作業(yè)指導(dǎo)書
當(dāng)一份作業(yè)指導(dǎo)書包含太多與“作業(yè)”無關(guān)的內(nèi)容時，其可理解性將大大降低。一份作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)該盡可能只有一頁，作業(yè)人員如果需要在多頁/多屏之間切換時，作業(yè)指導(dǎo)書的可用性也將大受影響。
還有，如果用一些專業(yè)術(shù)語，或只有自己才看得懂的簡寫來寫作業(yè)指導(dǎo)書，那么這種作業(yè)指導(dǎo)書在還沒發(fā)行前就已經(jīng)失敗了。
評估重點三：作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)該隨時可以被作業(yè)人員拿到
作業(yè)指導(dǎo)書是不是要時刻掛在作業(yè)人員的眼前呢？我的看法是，如果能做到時刻掛在眼前自然是最好。
即使做不到時刻掛在眼前，那么當(dāng)作業(yè)人員需要參考作業(yè)指導(dǎo)書時，他應(yīng)該能很快地拿到它，這里的“很快”指的是在幾秒鐘的時間內(nèi)。為什么有這樣的要求呢？因為，如果他不能在幾秒內(nèi)拿到作業(yè)指導(dǎo)書，那么他就可能會自己猜測，去問同伴，問組長，而那些人給他的答案也許是不正確的。
更重要的是，如果作業(yè)人員去問人而不是看作業(yè)指導(dǎo)書，那么將對要素一產(chǎn)生負面影響。
評估重點四：作業(yè)指導(dǎo)書要與員工的培訓(xùn)保持一致
我們都會為作業(yè)人員提供培訓(xùn)，這些培訓(xùn)的教材可能不是寫作業(yè)指導(dǎo)書的人編寫的。如果培訓(xùn)教材的要求、用詞與作業(yè)指導(dǎo)書不保持一致，那么將困擾被培訓(xùn)人員。
員工的技能培訓(xùn)與作業(yè)指導(dǎo)應(yīng)該是一個體系的，保持兩者的一致性是最基本的要求。
結(jié)語：
如果缺少以作業(yè)人員為關(guān)注中心的作業(yè)指導(dǎo)書，作業(yè)人員將不得不使用猜測、聽說、試錯等方式來工作，這種工作方式必然導(dǎo)致偏差，而我們知道，偏差是一切質(zhì)量問題出現(xiàn)的根源。
現(xiàn)場的質(zhì)量管理任重道遠，制定一份好的作業(yè)指導(dǎo)書是重要的第一步。
來源：Internet
關(guān)于我們 聯(lián)系我們 營業(yè)執(zhí)照 全國服務(wù)電話：400-818-0021 嘉峪檢測版權(quán)所有 備案號：京ICP備14047019號-2 
京公網(wǎng)安備11010802046783號
